Koliko košta nedostatak povjerenja?

Mirna u svom timu radi već godinu dana i najbliže sarađuje sa tim liderom.  

Jučer je pred kraj radnog vremena zajedno s njim prisustvovala sastanku uprave. Provela je čitavu prethodnu sedmicu pripremajući prezentaciju, koju je njen tim lider trebao predstaviti. Kažem trebao jer je Mirna još na samom početku prezentacije shvatila da podaci u koje gleda na zidu ne samo da nisu oni koje je ona pripremila, već za njih prvi put čuje.  

Sastanak nije završen loše. Naprotiv, članovi uprave nekoliko su puta naglasili kako vjeruju njenom tim lideru i kako su iznimno zadovoljni prezentacijom.  

Mirnino povjerenje se jučer, pred kraj radnog vremena i na samom kraju sastanka, urušilo.  

Danas članovi njenog tima i njihov lider to nisu primijetili. Neće primijetiti još neko vrijeme. 

 

Kada povjerenje pukne, pucaju i procesi 

Mirna neće verbalizovati svoju zabrinutost jer je jedan trenutak bio dovoljan da povjerenje u konačan ishod izostane. Vjerovatnije je da će: 

• prestanuti preuzimati inicijativu, 

• dvaput provjeravati sitnice i posvećivati vrijeme na „osiguravanje od greške“, 

• odlagati predaje zadataka jer „nije još savršeno“, 

• manje dijeliti ideje jer nema povjerenja u to da će biti uvažene. 

Na površini, sve će funkcionisati, ali u stvarnosti, ona, a za njom i ostali članovi tima, ući će u proces povlačenja, zbog osjećaja koji je prisutan, ali neimenovan.  

Povjerenje se u timu gradi i njeguje konstantno, a njegova erozija rijetko dođe kroz veliki sukob. Mnogo češće je to niz sitnih mikro-trenutaka koji stvaraju skupu nevidljivu kamatu, poput sporijih odluka, pada produktivnosti, manjka inovacija i fluktuacije uposlenih. 

Je li problem u “osjetljivosti” ili u sistemu? 

Sa sigurnošću postoji dobro objašnjenje za odluku tim lidera da izmijeni podatke u prezentaciji. No, ovdje nije riječ o ishodu, već o načinu i pristupu. 

U ovom slučaju je povjerenje poljuljano zbog odluka donesenih bez dogovora i transparentnosti. 

U zdravim timovima, lideri njeguju transparentnost. Ne zato što je to „lijepo“, već zato što je to operativno pametno: ljudi investiraju najviše tamo gdje vide smisao, uticaj i poštovanje. 

 

Skriveni troškovi nedostatka povjerenja 

Sagledamo li poslovanje kroz različite dimenzije, lako je uvidjeti cijenu:  

• Produktivnost: vrijeme se investira u dodatne provjere i ljudi uvijek nastoje čitati između redova. 

• Kvalitet: tim prestaje iznositi ideje i zajednički o njima razmišljati. 

• Employer branding: ljudi međusobno razgovaraju i sve je teže privući one koji mogu doprinijeti ponovnom uspostavljanju povjerenja. 

• Ljudi: padaju im motivacija i produktivnost, a čak i onda kada je moguće pronaći nove ljude, njihova integracija u tim je trošak, ne samo finansijski, nego i trošak znanja onih koji odlaze. 

Uzimajući u obzir sve navedeno, nemoguće se ne zapitati koliko košta jedna sedmica u kojoj je tim 15 ili 20% manje produktivan? Koliki je trošak odlaska jednog od ključnih članova? Koliko nas koštaju ideje koje nisu izgovorene iz straha i nedostatka povjerenja, a mogu biti sjajne za unapređenje projekta?  

 

Kako Quintaum dijagnostika može doprinijeti?  

Zahvaljujući podacima koji vode akciji, moguće je “uhvatiti zeca” i primijetiti kada povjerenje u timu krene da se rasipa. Tek neki od signala koje mjeri, a koji na ovaj problem mogu ukazivati su: 

• Povjerenje i psihološka sigurnost 

• Jasnoća uloga i očekivanja 

• Kvalitet komunikacije i saradnje 

• Percepcija pravičnosti u timu 

Rezultat ovog mjerenja nisu samo brojevi, već mapa fokusa: tačna usmjerenja ka mjestima na kojima povjerenje puca, koji procesi to pucanje podrivaju, a gdje postoji prostor za njegovu ponovnu izgradnju.   

 

Da li je povjerenje dio kulture ili poslovne strategije?  

Jednostavno: oboje. Iako značajan i gradivni dio kulture, povjerenje možemo posmatrati i kao poslovnu strategiju izvrsnosti. 

 

Ako želite da povjerenje u vašem timu bude mjerljivo, vidljivo i održivo, napravite prvi korak: javite nam se za više detalja o procesu provođenja Quintaum dijagnostike i pretvorite „nešto što osjećate“ u podatke koji mijenjaju način na koji radite.